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  呼叫中心工作環(huán)境 

新華呼叫中心學(xué)院資深呼叫專(zhuān)業(yè)職業(yè)化管理導(dǎo)師孫挺 
 

    網(wǎng)易教育訊 隨著國(guó)家相繼出臺(tái)的若干呼叫中心建設(shè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)以及 “中國(guó)呼叫中心之都”正式入駐安徽合肥。在此背景下，安徽新華電腦專(zhuān)修學(xué)院的呼叫中心學(xué)院作為合肥首家培養(yǎng)呼叫人才的輸出基地，歷時(shí)三年，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的分析與考察，推出了新華呼叫中心專(zhuān)業(yè)課程體系，旨在為了給社會(huì)培養(yǎng)更多高技能、高素質(zhì)的呼叫人才。
    據(jù)悉，新華呼叫中心學(xué)院采用雙師型團(tuán)隊(duì)開(kāi)展日常教學(xué)工作，他們中有資深培訓(xùn)講師，更有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目經(jīng)理人。孫挺老師就是其中一位資深的培訓(xùn)講師呼叫專(zhuān)業(yè)職業(yè)化管理導(dǎo)師。下面記者和新華呼叫中心學(xué)院的孫挺老師帶您一同了解中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)以及呼叫從業(yè)人員的薪資待遇。
    采訪(fǎng)對(duì)象：孫挺老師
    職    稱(chēng)：呼叫專(zhuān)業(yè)職業(yè)化管理導(dǎo)師
    所獲榮譽(yù)：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、心理咨詢(xún)師、ETTIC國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)師、CEAC國(guó)家信息化計(jì)算機(jī)教育認(rèn)證高級(jí)講師、培訓(xùn)在線(xiàn)講師團(tuán)高級(jí)講師、消費(fèi)者熱線(xiàn)12315特聘培訓(xùn)導(dǎo)師。
   記    者：孫老師您作為一名資深的呼叫專(zhuān)業(yè)職業(yè)化管理導(dǎo)師，您是如何看待中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)？
   孫 老 師：隨著呼叫中心產(chǎn)業(yè)被引入中國(guó)后，在短短的三四年里表現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，已為越來(lái)越多的行業(yè)及企業(yè)用戶(hù)所接受和應(yīng)用。由于中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)意識(shí)的提高、電話(huà)普及率逐年提高、等因素，促使中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)總體市場(chǎng)規(guī)模以復(fù)合年均增長(zhǎng)率（CAGR）40%的速度高速增長(zhǎng)。目前，中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)正處于快速發(fā)展的黃金時(shí)期。
    盤(pán)點(diǎn)中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展，我們可以欣喜的發(fā)現(xiàn)中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展強(qiáng)勁。根據(jù)呼叫中心行業(yè)研究和出版機(jī)構(gòu)callcentres.net近日發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)呼叫中心的席位規(guī)模增長(zhǎng)強(qiáng)勁，達(dá)28.56萬(wàn)個(gè)席位，以19%的增長(zhǎng)率位居亞太地區(qū)之首。報(bào)告同時(shí)指出，2011年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)電話(huà)席位數(shù)將至少在現(xiàn)有基礎(chǔ)上增長(zhǎng)30%。
    記    者：目前中國(guó)呼叫中心專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的人員工作環(huán)境以及薪資待遇如何？
    孫 老 師：呼叫中心工作環(huán)境比較好，從業(yè)人員是在一種無(wú)污染、無(wú)噪音的環(huán)境中工作。進(jìn)入呼叫中心，就是求職人員進(jìn)入白領(lǐng)職場(chǎng)、開(kāi)啟職業(yè)生涯的良好開(kāi)端。 呼叫行業(yè)是一種新興產(chǎn)業(yè)，人員需求量大，目前，人才市場(chǎng)供不應(yīng)求，因此工資待遇也一路節(jié)節(jié)高升，從事坐席人員的月工資在2000—3500/月；經(jīng)過(guò)半年至一年鍛煉，成為班組長(zhǎng)后，月工資在4000—5000元/月左右。
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