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呼叫中心被譽(yù)為未來鉆石級(jí)白領(lǐng)職業(yè)
呼叫中心行業(yè)在全球的發(fā)展形勢(shì)目前，國(guó)外的呼叫中心已經(jīng)形成為一個(gè)巨大的產(chǎn)業(yè)。有報(bào)告顯示，呼叫中心運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)每年遞增21％。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，全球每年由呼叫中心促成的銷售額已高達(dá)6500億美元。在國(guó)外，呼叫中心行業(yè)擁有各種硬件設(shè)備提供商、軟件開發(fā)商、系統(tǒng)集成商，還有眾多的外包服務(wù)商、信息咨詢服務(wù)商、專門的呼叫中心管理培訓(xùn)學(xué)院、大量的呼叫中心展會(huì)和數(shù)不清的呼叫中心雜志、網(wǎng)站等，使呼叫中心成為一個(gè)龐大的又必不可少的重要產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展前景和對(duì)世界經(jīng)濟(jì)的影響不容小覷。
新華呼叫中心專業(yè)的學(xué)生在上課
國(guó)內(nèi)電商帶動(dòng)呼叫產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展呼叫中心應(yīng)用在電子商務(wù)平臺(tái)以電話為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)從咨詢到訂單，從銷售到回訪的管理，同時(shí)結(jié)合系統(tǒng)功能，對(duì)企業(yè)采購(gòu)、庫存都做到了妥善的管理，把多種業(yè)務(wù)管理整合到呼叫中心系統(tǒng)中，不但方便了企業(yè)工作規(guī)范，使業(yè)務(wù)流程變得清晰明朗，而且還做到了各種業(yè)務(wù)流程的監(jiān)督管理，保障了企業(yè)的財(cái)產(chǎn)安全。有效地利用呼叫中心系統(tǒng)，不但可以提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)企業(yè)自身的管理也有很大幫助。因此，隨著電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，呼叫中心產(chǎn)業(yè)也面臨著前所未有的發(fā)展機(jī)遇。
呼叫中心成未來鉆石級(jí)白領(lǐng)職業(yè)
作為21世紀(jì)的新興產(chǎn)業(yè)，呼叫中心具有發(fā)展速度快、涉及方面廣、業(yè)務(wù)領(lǐng)域全、服務(wù)體系好等特點(diǎn)，是保障企業(yè)發(fā)展，提升經(jīng)濟(jì)效益的重要環(huán)節(jié)，因此，越來越多的企業(yè)開始建立呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)或?qū)嵭泻艚型獍⻊?wù)，并且隨著企業(yè)的不斷壯大，呼叫中心的市場(chǎng)需求也越來越大。另外，由市場(chǎng)需求催生的營(yíng)銷型呼叫中心、外包型呼叫中心和托管型呼叫中心備受中小型企業(yè)的追捧，在未來呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中必將走俏。呼叫由普通產(chǎn)業(yè)升級(jí)為鉆石行業(yè)是社會(huì)發(fā)展必然的結(jié)果。
隨著呼叫中心成長(zhǎng)為全球鉆石產(chǎn)業(yè)步伐的加快，專業(yè)的高級(jí)呼叫人才也開始嚴(yán)重被需求，很多渴望踏入白領(lǐng)階層的年輕人瞅準(zhǔn)這一機(jī)遇，紛紛把目光轉(zhuǎn)向這個(gè)行業(yè)。筆者從國(guó)家CTI人才培養(yǎng)示范基地——安徽新華電腦專修學(xué)院了解到，學(xué)校呼叫中心高級(jí)商務(wù)師專業(yè)招生相當(dāng)火爆，畢業(yè)生就業(yè)形勢(shì)也非常喜人，通常是學(xué)生還沒畢業(yè)就已經(jīng)被通信公司、銀行證券等大型企業(yè)搶訂一空。良好的發(fā)展前景、巨大的人才需求和火爆的就業(yè)形勢(shì)是導(dǎo)致呼叫產(chǎn)業(yè)成為鉆石行業(yè)的重要原因。
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