導語:   國內幾乎所有的行業、所有的大中型企業都建立了自己的呼叫中心系統。從整體上看，中國的呼叫中心市場持續了從2003年下半年開始的企業級呼叫中心市場放量增長的趨勢目前，全國各地呼叫中心基地的基礎建設非常好，但基地的座席都是虛席以待的狀況，整個呼叫中心

導語:   呼叫中心又稱客戶服務中心，或者是客戶關系管理中心。世界上第一個具有一定規模的呼叫中心是1956年建成并投入使用的泛美航空公司呼叫中心，其主要功能是可以讓客戶通過呼叫中心進行機票預訂